ACUERDO DE USUARIO
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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
Última actualización: 18 de agosto de 2026
1. Identificación de la empresa
Los presentes términos y condiciones regulan las compras realizadas a través del sitio web www.tuloncheradivertida.com, operado por:
AETHER GROUP, C.A.
RIF: J-50844194-0
Centro Comercial Plaza Las Américas II Etapa, piso 2, local COM2-14, El Cafetal, Municipio Baruta, Estado Miranda, Venezuela.
WhatsApp: +58 424-1121830
Correo electrónico: info@tuloncheradivertida.com
En adelante, Aether Group, la empresa, la tienda o el comercio.
2. Aceptación de los términos
Al navegar por el sitio, realizar un pedido o efectuar una compra, el cliente declara que ha leído y comprendido estos términos y condiciones.
La compra queda sujeta a las condiciones vigentes al momento de confirmar el pedido. Cualquier modificación posterior será aplicable únicamente a las compras realizadas después de su publicación y no afectará los pedidos que ya hayan sido confirmados.
3. Productos y características
La tienda ofrece productos para niños, niñas y adultos, incluyendo loncheras, porta loncheras, morrales, termos, contenedores, accesorios y productos relacionados.
Las características, materiales, medidas, colores, precios y condiciones de cada producto se indican en su respectiva ficha.
Las fotografías son referenciales. Pueden existir ligeras variaciones de color, textura o acabado debido a la iluminación, la configuración de la pantalla o cambios realizados por el fabricante.
Las variaciones visuales que no afecten las características esenciales del producto no se considerarán defectos.
4. Precios
Los precios se publican en dólares estadounidenses o bolívares, según se indique en cada producto o durante el proceso de compra.
Los precios incluyen el IVA cuando corresponda conforme a la legislación venezolana vigente.
Aether Group podrá modificar los precios y las promociones sin previo aviso. Sin embargo, respetará el precio informado y confirmado al momento de aprobar el pedido.
La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente al momento de confirmar la compra.
5. Métodos de pago
El cliente podrá utilizar los métodos de pago habilitados en el sitio o indicados por el equipo de atención, que pueden incluir:
⦁ Transferencia bancaria.
⦁ Pago móvil.
⦁ Pago en divisas.
⦁ Tarjetas de débito o crédito, cuando estén disponibles.
⦁ Punto de venta, cuando esté disponible.
⦁ Otros métodos informados durante el proceso de compra.
Los pedidos pagados mediante transferencia, depósito o pago móvil se considerarán confirmados únicamente después de verificar la recepción efectiva de los fondos.
La empresa podrá solicitar información adicional para validar el pago y evitar errores o fraudes.
6. Confirmación del pedido
El pedido se considera confirmado cuando Aether Group verifica el pago y envía al cliente una confirmación por correo electrónico, WhatsApp u otro canal oficial.
Antes de la confirmación, el pedido estará sujeto a disponibilidad de inventario y validación del pago.
Si un producto no estuviera disponible, la empresa informará al cliente y ofrecerá, según corresponda:
⦁ Sustitución por otro producto.
⦁ Espera por reposición.
⦁ Reembolso del monto pagado.
7. Facturación Aether Group emitirá la factura o el comprobante fiscal correspondiente, conforme a la normativa aplicable.
La factura podrá entregarse:
⦁ Junto con el pedido.
⦁ Por correo electrónico.
⦁ Por otro medio acordado con el cliente.
El cliente deberá proporcionar correctamente los datos necesarios para la facturación.
8. Entregas y envíos
La empresa realiza entregas en Caracas y otras zonas disponibles mediante servicios de mensajería, delivery o empresas de transporte.
También pueden realizarse envíos nacionales mediante empresas de encomienda disponibles para la zona del cliente.
La cobertura, el método, el costo y el plazo estimado de entrega serán informados antes de confirmar el pedido o durante el proceso de compra.
El costo del envío dependerá de factores como:
⦁ Zona de entrega.
⦁ Peso y volumen del pedido.
⦁ Empresa de transporte seleccionada.
⦁ Modalidad de entrega.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por disponibilidad del producto, condiciones climáticas, tránsito, fallas en las vías, situaciones de orden público o retrasos de la empresa transportista.
Cuando el pedido sea entregado por un tercero, Aether Group coordinará la gestión correspondiente, sin perjuicio de los derechos del cliente frente a problemas de entrega, pérdida o daño del pedido.
9. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, el cliente debe verificar:
⦁ Que el empaque no esté visiblemente abierto o violentado.
⦁ Que el producto corresponda al solicitado.
⦁ Que la cantidad recibida sea correcta.
⦁ Que no existan daños visibles.
La firma o confirmación de recepción acredita únicamente la entrega del pedido. No implica renuncia a reclamar por defectos ocultos, fallas de fabricación o problemas que no pudieran ser detectados razonablemente al momento de la entrega.
10. Cambios y devoluciones por decisión del cliente
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los tres días hábiles siguientes a la recepción, siempre que:
⦁ El producto no haya sido utilizado.
⦁ Se encuentre en perfecto estado.
⦁ Conserve sus etiquetas y empaques originales.
⦁ No presente manchas, olores, daños o señales de uso.
⦁ Se entregue con todos sus accesorios.
En los cambios o devoluciones solicitados por decisión del cliente, los costos de traslado podrán ser asumidos por el cliente.
Los productos personalizados, marcados, intervenidos o elaborados especialmente para el cliente no podrán cambiarse por motivos de preferencia, salvo que presenten un defecto de fabricación, hayan sido elaborados incorrectamente o no correspondan al pedido confirmado.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación venezolana vigente.
11. Productos equivocados o dañados
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado o un producto con daños visibles, deberá comunicarse con Aether Group lo antes posible y enviar:
⦁ Número de pedido.
⦁ Fotografías del producto.
⦁ Fotografías del empaque.
⦁ Descripción del inconveniente.
Después de revisar el caso, la empresa coordinará la solución correspondiente, que podrá incluir:
⦁ Cambio del producto.
⦁ Reposición de la pieza afectada.
⦁ Reparación, cuando sea aplicable.
⦁ Reembolso, cuando corresponda.
12. Garantía por defectos de fabricación
Los productos cuentan con la garantía legal aplicable según su naturaleza y conforme a la legislación venezolana vigente. Para agilizar la atención, se recomienda reportar cualquier defecto de fabricación dentro de los primeros siete días continuos desde la recepción del producto. Este plazo de reporte inicial no limita los derechos que correspondan al cliente por garantía legal.
El cliente deberá enviar:
⦁ Número de pedido o factura.
⦁ Fotografías o videos del defecto.
⦁ Descripción del problema.
⦁ Fecha aproximada en la que fue detectado.
La empresa evaluará el producto y determinará la solución correspondiente, que podrá consistir en reparación, cambio, reposición o reembolso, según la naturaleza del defecto, la disponibilidad del producto y la normativa aplicable.
Cuando se confirme que el problema corresponde a un defecto de fabricación, Aether Group coordinará la solución y asumirá los costos razonables de traslado asociados a la garantía.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
⦁ Uso inadecuado.
⦁ Golpes o caídas.
⦁ Exposición a temperaturas extremas.
⦁ Contacto con sustancias no recomendadas.
⦁ Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
⦁ Incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
⦁ Desgaste normal por uso.
13. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este será procesado una vez aprobada la devolución o la garantía y, cuando sea necesario, después de recibir y revisar el producto.
El reembolso se realizará, siempre que el medio lo permita, utilizando el mismo método y la misma moneda en que fue efectuado el pago, por el monto efectivamente recibido y validado por la empresa.
El plazo estimado para procesar el reembolso será de hasta diez días hábiles después de aprobarse la solicitud y recibirse la información necesaria.
Los tiempos adicionales que dependan de bancos, plataformas de pago o empresas externas no están bajo control directo de Aether Group.
14. Productos no disponibles después de la compra
Si después de recibir un pedido se detecta que un producto no está disponible, la empresa se comunicará con el cliente para acordar una de las siguientes alternativas:
⦁ Sustitución por otro producto de valor equivalente.
⦁ Espera por reposición.
⦁ Reembolso del monto correspondiente.
La empresa no sustituirá un producto sin la autorización del cliente.
15. Tratamiento de datos personales
Aether Group tratará los datos personales suministrados por el cliente únicamente para fines relacionados con:
⦁ Procesar y confirmar pedidos.
⦁ Emitir facturas.
⦁ Coordinar entregas y envíos.
⦁ Contactar al cliente sobre su compra.
⦁ Atender solicitudes, cambios, devoluciones y garantías.
⦁ Cumplir obligaciones legales y fiscales.
Los datos que pueden solicitarse incluyen:
⦁ Nombre y apellido.
⦁ Documento de identidad, cuando sea necesario.
⦁ Número de teléfono.
⦁ Correo electrónico.
⦁ Dirección de entrega.
⦁ Datos de facturación.
⦁ Historial de pedidos.
Aether Group podrá compartir los datos estrictamente necesarios con empresas de mensajería, transporte, plataformas de pago, proveedores tecnológicos y terceros que participen directamente en la gestión del pedido.
La empresa no venderá los datos personales del cliente.
El cliente podrá solicitar la actualización, corrección o eliminación de sus datos, cuando sea legalmente procedente, escribiendo a:
info@tuloncheradivertida.com
16. Comunicaciones comerciales
El envío de promociones, novedades y ofertas comerciales requerirá la autorización del cliente cuando corresponda. > Neo: El cliente podrá retirar su autorización en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación incluido en las comunicaciones o escribiendo a:
info@tuloncheradivertida.com
La autorización para recibir promociones no será necesaria para realizar una compra ni para recibir comunicaciones relacionadas con el estado de un pedido.
17. Uso del sitio web
El cliente se compromete a utilizar el sitio de forma lícita y a no:
⦁ Interferir con su funcionamiento.
⦁ Intentar acceder sin autorización a sus sistemas.
⦁ Utilizar información falsa para realizar pedidos.
⦁ Suplantar la identidad de otra persona.
⦁ Utilizar el sitio para actividades fraudulentas.
⦁ Copiar o utilizar sin autorización los contenidos, imágenes, textos, logotipos o elementos de la marca.
18. Modificación de estos términos
Aether Group podrá actualizar estos términos cuando sea necesario para reflejar cambios legales, comerciales u operativos.
La versión vigente estará disponible en esta página. Las modificaciones serán aplicables a las compras realizadas después de su publicación y no alterarán las condiciones de pedidos previamente confirmados.
19. Legislación aplicable
Estos términos se regirán por la legislación vigente de la República Bolivariana de Venezuela.
Cualquier diferencia será atendida inicialmente a través de los canales de atención de Aether Group, sin perjuicio de los derechos y mecanismos de protección que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.
20. Contacto
Para consultas, reclamos, cambios, devoluciones o garantías, el cliente puede comunicarse con Aether Group a través de:
AETHER GROUP, C.A.
RIF: J-50844194-0
Centro Comercial Plaza Las Américas II Etapa, piso 2, local COM2-14, El Cafetal, Municipio Baruta, Estado Miranda.
WhatsApp: +58 424-1121830
Correo electrónico: info@tuloncheradivertida.com