ACUERDO DE USUARIO

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ACUERDO DE USUARIO

OFERTA PÚBLICA

El presente documento constituye una Oferta Pública (en adelante la "Oferta") formalizada por Roraima Mount C.A. , titular del RIF J-507214397 , con domicilio en C.C. Plaza Las Américas II, piso 2, local 14 , a través de su tienda en línea (en adelante "EL COMERCIO" o "LA TIENDA"), dirigida a todas las personas naturales o jurídicas (en adelante "EL CLIENTE" o "EL USUARIO") que deseen adquirir los productos ofrecidos.

1. INFORMACIÓN GENERAL Y ACEPTACIÓN

1.1. La realización de un pedido o la compra de cualquier producto a través de este sitio web implica que EL CLIENTE ha leído, entendido y acepta sin reservas todas las condiciones generales aquí establecidas, así como nuestras políticas de privacidad y tratamiento de datos personales.

1.2. Estas condiciones tendrán un período de vigencia indefinido y serán aplicables a todas las ventas realizadas a través del sitio web.

1.3. EL COMERCIO se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones en cualquier momento, notificando los cambios a través de la página web. El uso continuado del sitio implicará la aceptación de dichas modificaciones.

2. OBJETO DE LA OFERTA

2.1. Por medio de la presente Oferta, EL COMERCIO pone a disposición de EL CLIENTE productos para su venta, destinados al uso personal, familiar o doméstico, no comercial.

2.2. Las características principales de cada producto, incluyendo especificaciones, materiales, colores, tallas y precios, se encuentran descritas en las fichas de cada artículo dentro del sitio web.

3. PRECIOS, FORMA DE PAGO Y FACTURACIÓN

3.1. Precios: Todos los precios de los productos se expresan en Bolívares (Bs.) o en divisas (USD/EUR) según se indique en la web, e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando corresponda, de acuerdo con la legislación venezolana vigente. Roraima Mount C.A. se reserva el derecho a modificar los precios sin previo aviso, siempre garantizando el precio confirmado al CLIENTE en el momento de la aceptación del pedido.

3.2. Formas de Pago: EL CLIENTE podrá pagar sus compras a través de los métodos habilitados en el sitio web, que podrán incluir:

· Transferencia o depósito bancario (banca nacional).
· Pago móvil.
· Pago en divisas (efectivo o transferencia en USD/EUR) según acuerdo.
· Tarjetas de débito/crédito (si el comercio cuenta con punto de venta o pasarela de pago).

3.3. La confirmación del pedido estará sujeta a la verificación y aprobación de la transacción por parte de EL COMERCIO.

3.4. Facturación: Una vez procesado y entregado el pedido, Roraima Mount C.A. emitirá la factura correspondiente (factura comercial o control fiscal) que será entregada a EL CLIENTE de forma física (con el producto) o digital (por correo electrónico).

4. INFORMACIÓN DEL PRODUCTO Y DISPONIBILIDAD

4.1. Roraima Mount C.A. se esfuerza por brindar la información más clara y detallada posible sobre los productos. Sin embargo, los colores, texturas y acabados pueden variar ligeramente debido a la configuración de los dispositivos electrónicos o la iluminación de las fotografías.

4.2. La disponibilidad de los productos está sujeta al stock existente en el momento de la compra. En caso de que un producto no esté disponible después de realizado el pedido, EL COMERCIO se comunicará con EL CLIENTE para acordar la sustitución, la espera por reposición o el reembolso del monto pagado.

5. PROCEDIMIENTO DE COMPRA Y ACEPTACIÓN DE LA OFERTA

5.1. Para realizar un pedido, EL CLIENTE deberá seguir los pasos del proceso de compra en línea, agregar los productos al carrito, proporcionar los datos de contacto y envío, y seleccionar el método de pago.

5.2. La aceptación de la Oferta (perfeccionamiento del contrato) se produce en el momento en que EL CLIENTE recibe una confirmación por correo electrónico o por mensajería instantánea (WhatsApp) de que el pedido ha sido verificado y aprobado por Roraima Mount C.A. .

6. ENTREGA (DOMICILIO) Y ENVÍOS

6.1. Cobertura: Realizamos envíos a [Indicar cobertura: Ej. Gran Caracas / Todo el territorio nacional] .

6.2. Costo y Método de Envío: El costo del envío es calculado en base a la zona de entrega, peso y volumen del pedido, y será informado a EL CLIENTE antes de finalizar la compra. Las entregas pueden realizarse a través de:

· Servicio de mensajería/motociclista propio o contratado.
· Empresas de envíos (MRW, Zoom, Domesa, etc.).

6.3. Plazos de Entrega: El tiempo de entrega dependerá de la ubicación y la disponibilidad del producto, y será informado durante el proceso de compra. Estos plazos son aproximados y pueden verse afectados por causas de fuerza mayor (condiciones climáticas, orden público, fallas en las vías, etc.).

6.4. Recepción: Al recibir el producto, EL CLIENTE deberá verificar visualmente que el empaque no esté violentado y que el producto coincida con lo solicitado. Firmará un comprobante de recepción como constancia de conformidad.

7. DERECHO DE RETRACTO, GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

7.1. Devoluciones por insatisfacción: EL CLIENTE tendrá un plazo máximo de tres (3) días hábiles contados a partir de la recepción del producto para solicitar su cambio o devolución, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado, con sus etiquetas y empaques originales, y sin signos de uso, ni olores extraños.

7.2. Garantía del producto: Todos los productos comercializados gozan de la garantía legal establecida en el Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley de Protección al Consumidor y al Usuario en Venezuela. En caso de presentarse fallas de fábrica, EL CLIENTE deberá reportarlo dentro de los primeros 7 días para gestionar la reparación o cambio.

7.3. Procedimiento: Para gestionar una devolución o garantía, EL CLIENTE debe contactar a Roraima Mount C.A. vía WhatsApp o correo electrónico indicando el número de pedido y el motivo. Los costos de envío de la devolución por garantía serán asumidos por EL CLIENTE.

7.4. El dinero será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o como saldo a favor para futuras compras, según lo acordado entre las partes, en caso de devoluciones en Bolivares, no se hace el ajuste cambiario, ya que no somos ente bancaria.

8. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

8.1. Roraima Mount C.A. se compromete a cumplir con lo establecido en la Ley y la normativa vigente en materia de protección de datos. Los datos personales suministrados por EL CLIENTE serán utilizados únicamente para procesar su compra, gestionar el envío y mantenerlo informado sobre el estado de su pedido, así como para enviar promociones si el cliente lo autoriza.

8.2. EL CLIENTE autoriza a Roraima Mount C.A. a compartir sus datos (nombre, teléfono, dirección) con las empresas de mensajería encargadas de la logística de entrega.

9. CONTACTO Y NOTIFICACIONES

9.1. Para cualquier consulta, reclamación o notificación relacionada con la presente Oferta, EL CLIENTE puede contactarnos a través de:

· Dirección física: C.C. Plaza Las Américas II, piso 2, local 14
· Teléfono / WhatsApp: +58 424-1121830
· Correo electrónico: info@tuloncheradivertida.com]
· Redes sociales: @tuloncheradivertida y @geniuskids.ve

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10. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

10.1. Las presentes condiciones se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Para la resolución de cualquier controversia o conflicto derivado de la interpretación o ejecución de la presente Oferta, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Caracas, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En Roraima Mount C.A. , nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. A continuación, explicamos cómo manejamos la información que nos proporcionas.

Información que recopilamos:

· Nombre completo, cédula de identidad.
· Número de teléfono y dirección de correo electrónico.
· Dirección de envío.
· Historial de compras.

Uso de la información:
Usamos tus datos para procesar tus pedidos, coordinar la logística de entrega, enviarte actualizaciones sobre tu compra y, si nos autorizas, para enviarte ofertas y promociones.

Seguridad:
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información contra accesos no autorizados, pérdida o destrucción.

Derechos del Usuario:
Como titular de los datos, tienes derecho a solicitar en cualquier momento la rectificación, actualización o eliminación de tu información personal, contactándonos a través de nuestros canales oficiales.

Fecha de última actualización: 26 de febrero de 2026

ACUERDO DE USUARIO

El presente documento "Acuerdo de Usuario" (en adelante, el "Acuerdo") constituye un convenio legal entre Roraima Mount C.A., titular del RIF J-507214397, con domicilio en C.C. Plaza Las Américas II, piso 2, local 14 (en adelante, "LA EMPRESA", "EL COMERCIO" o "EL SITIO"), y cualquier persona natural o jurídica (en adelante, "EL USUARIO" o "EL CLIENTE") que desee hacer uso de los servicios ofrecidos a través del sitio web (en adelante, "EL SITIO").

DISPOSICIONES GENERALES

1.1. Por medio del presente, EL USUARIO confirma que desde el momento de su registro en EL SITIO y durante todo el tiempo que haga uso de éste, así como de los servicios personalizados ofrecidos, mantendrá la condición de USUARIO hasta que solicite formalmente a la administración de EL SITIO la cancelación de su cuenta o el cese de la relación. 1.2. El uso de EL SITIO por cualquier medio y en cualquier forma dentro de sus funcionalidades declaradas, incluyendo pero no limitado a: a) Visualización de los materiales publicados en EL SITIO; b) Registro y/o autorización en EL SITIO; c) Publicación o visualización en EL SITIO de cualquier material como textos, enlaces, imágenes, archivos de audio y video, información u otros; constituye la aceptación plena de los términos del presente Acuerdo. 1.3. Al hacer uso de cualquiera de las funcionalidades de EL SITIO, EL USUARIO confirma que: a) Ha leído y comprendido los términos del presente Acuerdo en su totalidad antes de comenzar a usar EL SITIO; b) Acepta todos los términos del presente Acuerdo sin reservas ni limitaciones y se obliga a cumplirlos, o en caso contrario, deberá abstenerse de usar EL SITIO; c) El presente Acuerdo (incluyendo cualquiera de sus partes) puede ser modificado por EL COMERCIO sin previo aviso. La nueva versión del Acuerdo entrará en vigencia desde el momento de su publicación en EL SITIO, salvo que se disponga lo contrario en la nueva versión.

CONDICIONES GENERALES DE USO DEL SITIO

2.1. EL SITIO realiza la venta de productos y/o servicios a través del dominio [www.tuloncheradivertida.com] y sus servicios complementarios. 2.2. EL SITIO realiza la entrega de los productos de acuerdo con lo establecido en la Sección 5 del presente Acuerdo y en la Oferta Pública. 2.3. EL SITIO proporciona acceso a servicios personalizados para que EL USUARIO obtenga información completa sobre los productos, cree valoraciones y opiniones, participe en concursos y otras promociones realizadas por EL SITIO. 2.4. Por medio del presente, EL USUARIO otorga su consentimiento voluntario para ser informado sobre todas las acciones de EL SITIO relacionadas con la venta de productos y/o prestación de servicios, incluyendo el estado de su pedido, así como sobre otros eventos de cualquier naturaleza relacionados con los servicios de EL SITIO. 2.5. Consentimiento para recibir comunicaciones comerciales: Al suscribirse a los envíos de SMS y correos electrónicos de Roraima Mount C.A. o de terceros autorizados, EL USUARIO acepta recibir mensajes informativos en el teléfono y/o correo electrónico proporcionados. EL USUARIO es informado de que para cancelar la suscripción a las comunicaciones comerciales, deberá hacer clic en el enlace "Cancelar suscripción" incluido en los mensajes enviados por EL SITIO, o comunicar su negativa a través de los canales indicados en la sección "Contacto" del presente Acuerdo. EL USUARIO también autoriza a EL SITIO o a terceros autorizados a recopilar, almacenar y procesar todos los datos personales proporcionados (incluyendo nombres, cédula de identidad, dirección de correo electrónico) con el fin de informar sobre noticias y otros eventos de EL SITIO. 2.6. EL USUARIO acepta que EL SITIO no se hace responsable por retrasos, fallos, entrega incorrecta o no oportuna, eliminación o falta de conservación de cualquier notificación. No obstante, EL SITIO se reserva el derecho de reenviar cualquier notificación en caso de no haber sido recibida. 2.7. Todas las consultas sobre soporte informativo pueden realizarse al correo [info@tuloncheradivertida.com] . 2.8. EL USUARIO reconoce que la descripción que acompaña a los productos en EL SITIO no pretende ser exhaustiva y puede contener inexactitudes. EL USUARIO puede enviar sus comentarios sobre descripciones incorrectas al correo [info@tuloncheradivertida.com ] . 2.9. EL USUARIO reconoce que EL SITIO realiza esfuerzos suficientes para que la apariencia, empaque y características de los productos correspondan a las descripciones del catálogo. Sin embargo, EL USUARIO es informado de que la apariencia, empaque y características reales pueden diferir de dichas descripciones en caso de productos surtidos o cuando el fabricante realice modificaciones. 2.10. EL USUARIO es informado de que el precio y la disponibilidad de los productos en EL SITIO pueden cambiar sin previo aviso, y se indican en el estado individual y en la ficha detallada de cada producto en el catálogo. ---

OBLIGACIONES DEL USUARIO

3.1. EL USUARIO se compromete a no utilizar los servicios de EL SITIO con los siguientes fines: 3.1.1. Publicar contenido ilegal, que viole derechos de terceros, promueva la violencia, crueldad, odio o discriminación por raza, nacionalidad, género, religión, condición social, o que contenga información falsa u ofensiva contra personas, organizaciones o autoridades; 3.1.2. Incitar a cometer actos ilícitos o facilitar la actuación de personas que violen las leyes de la República Bolivariana de Venezuela; 3.1.3. Violar los derechos de menores de edad y/o causarles daño de cualquier forma; 3.1.4. Vulnerar los derechos de minorías; 3.1.5. Hacerse pasar por otra persona o representante de organización sin autorización, incluyendo empleados de EL SITIO; 3.1.6. Inducir a error sobre las propiedades y características de productos del catálogo, realizar comparaciones incorrectas, o generar una imagen negativa de quienes usan o no usan determinados productos; 3.1.7. Publicar contenido que no tenga derecho a difundir según las leyes venezolanas o acuerdos contractuales; 3.1.8. Publicar contenido que afecte o contenga patentes, marcas comerciales, secretos comerciales, nombres comerciales, derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual pertenecientes a terceros; 3.1.9. Publicar publicidad no autorizada y/o spam; 3.1.10. Recopilar y procesar datos personales o información sobre la vida privada de terceros; 3.1.11. Interferir con el funcionamiento normal de EL SITIO; 3.1.12. Violar las leyes venezolanas o normas internacionales. 3.2. EL USUARIO se compromete a no utilizar lenguaje soez, imágenes, comparaciones o expresiones obscenas u ofensivas en EL SITIO, incluyendo aquellas referidas a género, raza, nacionalidad, profesión, categoría social, edad, idioma, así como contra organizaciones, autoridades, símbolos patrios, símbolos religiosos o patrimonio cultural. 3.3. EL USUARIO reconoce y acepta que EL SITIO tiene el derecho (pero no la obligación) de negarse a publicar y/o eliminar cualquier contenido disponible a través de sus servicios. ---

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

4.1. Las condiciones de la Política de Privacidad y las relaciones entre EL USUARIO y EL SITIO relacionadas con el tratamiento de datos personales se rigen por la legislación venezolana, incluyendo la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, la Ley de Infogobierno y demás normativa aplicable en materia de protección de datos. 4.2. La Política de Privacidad se aplica a los datos personales que EL SITIO ha obtenido o puede obtener de EL USUARIO durante el registro y/o realización de pedidos, necesarios para cumplir con las obligaciones de EL SITIO respecto a los productos/servicios adquiridos y/o el acceso a los servicios de EL SITIO. 4.3. La Política de Privacidad está disponible en el enlace: [www.tuloncheradivertida.com/politica-de-privacidad] .

CONDICIONES DE COMPRA Y ENTREGA

5.1. EL USUARIO puede adquirir productos en EL SITIO mediante las siguientes formas de pago habilitadas: · Transferencia o depósito bancario · Pago móvil · Pago en divisas (USD/EUR) según acuerdo · Punto de venta (si aplica) · Otras formas indicadas durante el proceso de compra 5.2. Por medio del presente, EL USUARIO acepta que el método de pago seleccionado no podrá modificarse una vez realizado el pedido. 5.3. EL USUARIO acepta que la confirmación del pedido pagado por transferencia u otros medios electrónicos ocurre solo después de la verificación del abono de los fondos por parte de EL COMERCIO. 5.4. EL USUARIO confirma que el pago del pedido debe realizarse dentro de los 2 días hábiles siguientes a su realización. En caso de no pago en este plazo, EL SITIO podrá anular el pedido. 5.5. EL SITIO realiza la entrega de los productos mediante los siguientes métodos: · Servicio de mensajería propio o contratado · Empresas de envíos (MRW, Zoom, Domesa, etc.) · Retiro en tienda (C.C. Plaza Las Américas II, piso 2, local 14) EL USUARIO puede elegir el método de entrega que prefiera según su ubicación. 5.6. EL USUARIO acepta que, en caso de no poder recibir el producto por causa imputable a él, incluyendo el incumplimiento del plazo para retirarlo, esto será considerado por EL SITIO como un rechazo del producto. En tal caso, el producto será devuelto a EL SITIO y el pedido se considerará anulado. 5.7. En caso de rechazo del producto por parte de EL USUARIO, o de falta de disponibilidad del producto solicitado, el monto pagado será reembolsado en un plazo no mayor a 10 días hábiles, descontando los gastos de envío en que haya incurrido EL SITIO, si correspondiera. 5.8. Todas las consultas relacionadas con los plazos y condiciones de entrega pueden dirigirse a: [info@tuloncheradivertida.com ] o al WhatsApp +58 424-1121830.

RESPONSABILIDAD

6.1. Los servicios de EL SITIO pueden contener enlaces a otros recursos. EL USUARIO reconoce y acepta que EL SITIO no es responsable por la disponibilidad de dichos recursos, ni por su contenido, ni por las consecuencias derivadas del uso de dicho contenido. 6.2. EL USUARIO también acepta que EL SITIO no es responsable por los datos personales que EL USUARIO proporcione a recursos externos o terceros al acceder a ellos desde EL SITIO. 6.3. EL USUARIO confirma que EL SITIO no es responsable por la posible pérdida y/o deterioro de datos que pudiera ocurrir debido al incumplimiento por parte de EL USUARIO de las disposiciones del presente Acuerdo, así como por el acceso incorrecto y/o uso de los servicios personalizados de EL SITIO. 6.4. La responsabilidad por las acciones de menores de edad, incluyendo la adquisición de productos del catálogo, recae en sus representantes legales. 6.5. EL USUARIO acepta que, en caso de incumplimiento total o parcial por parte de EL SITIO de sus obligaciones de venta y/o entrega de productos debido a que EL USUARIO haya proporcionado información falsa o inválida sobre sí mismo, o por incumplimiento de las condiciones del presente Acuerdo, EL SITIO no será responsable. ---

DATOS DE LA EMPRESA

Roraima Mount C.A. RIF: J-507214397 Dirección: C.C. Plaza Las Américas II, piso 2, local 14 Correo electrónico: [info@tuloncheradivertida.com ] Teléfono / WhatsApp: +58 424-1121830

VIGENCIA Y MODIFICACIONES

8.1. El presente Acuerdo entra en vigencia a partir de su publicación en EL SITIO y tiene vigencia por tiempo indefinido. 8.2. Roraima Mount C.A. se reserva el derecho de modificar el presente Acuerdo en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en EL SITIO. 8.3. El uso continuado de EL SITIO por parte de EL USUARIO después de cualquier modificación constituye la aceptación de dichos cambios. --- Fecha de última actualización: 26 de febrero de 2026 --- Roraima Mount C.A. C.C. Plaza Las Américas II, piso 2, local 14 RIF: J-507214397